Objetivos / Competências
Identificar a relação do merchandising com a gestão do ponto de venda e o ciclo de vida do produto.
Perceber a importância da concepção, gestão e animação espaço comercial nas vendas
Identificar objetivos de uma ação promocional
Conhecer as diferentes técnicas promocionais
Conceber um plano promocional
Reconhecer a importância do relacionamento interpessoal e a orientação ao cliente no contexto da venda relacional
Reconhecer a importância da negociação no contexto empresarial.
Desenvolver competências que permitam conduzir uma negociação, selecionando a tipologia negocial mais adequada
Compreender e caracterizar as principais estratégias e táticas de negociação
Conteúdos programáticos resumidos
1. Negociação
2. Merchandising - conceito, a relação do merchandising com a gestão do ponto de venda e o ciclo de vida do produto
2.1. O cliente no contexto do merchandising
2.2. O espaço de venda no desenvolvimento do negócio
2.3. A animação do espaço de venda
3. Promoção de vendas
3.1. Público-alvo, objetivos e técnicas promocionais
3.2. conceção e execução de uma campanha
4. Marketing Direto
5. O atendimento ao cliente
Metodologias de ensino e critérios de avaliação
A metodologia pedagógica seguida nas horas de contacto assenta na exposição de conteúdos e dinamização dos mesmos através da análise de determinadas realidades empresariais, incentivando-se a discussão coletiva, no sentido de permitir a evolução dos alunos ao longo do seu processo de aprendizagem.
Nas horas tutorais, a docente pode fazer o acompanhamento do aluno em gabinete.
A metodologia de avaliação é constituída por uma prova escrita de exame e um trabalho de grupo, ambos com a ponderação de 50% na classificação final.
Bibliografia resumida
Principal:
Bell, J.; Ternus, K. (2017). Silent Selling: Best Practices and Effective Strategies in Visual Merchandising. 5ª Edição. Fairchild Books.
Carvalho, José C. (2016). Negociação. 5ª Edição. Edições Sílabo.
Correia, A. D. (2012). Manual de Negociação. LIDEL – Edições Técnicas, Lda.
Kunz, G. (2009). Merchandising: Theory, Principles, and Practice. 3ª Edição. Fairchild Books.
Lucas, R. (2014). Customer Service Skills for Success. 6ª Edição. McGraw-Hill Education.
Morgan, T. (2017). Visual merchandising: vitrinas e interiores comerciais. 2ª Edição. Gustavo Gili.
Moreira, I. (2012). A Excelência no Atendimento. 4a Edição. LIDEL.
Toister, J. (2017). The Service Culture Handbook: A Step-by-Step Guide to Getting Your Employees Obsessed with Customer Service. Toister Performance Solutions, Inc.
Complementar:
Blessa, R. (2006). Merchandising no Ponto de Venda. 4a Edição. São Paulo: Editora Atlas.
Brochand, B., Dionísio, P., Rodrigues,J.V.& De Baynast, A.(2010). Publicitor: C
